お客様の前で使えない言葉は使わない。
支援をしていて、「クレーム」 という言葉をよく耳にします。 【クレーム】 苦情を指す和製英語であるが、他の意味では契約違反における損害賠償に関しても同語が用いられる。 しばしばごり押しによる不当な強迫行為（因縁をつけるこ […]
お客様には関係のない話・・・
先日の支援でのこと。 いつもと違ってお店に活気がないなと感じたため、現場リーダーに 「今日はなんだか静かな感じだけど、どうしたの？」 とさりげなく聞いてみました。 すると、「今日はお客様も少なく シフトも少ないのでこんな […]
「お笑い」 に見るコミュニケーション力
先日、新宿にある 「ルミネtheよしもと」 に行ってきました。 GW中の平日ということもあり、テレビで御馴染みの芸人さんが大勢登場する舞台なのにガラガラ～幸運なことにとても良い席で観覧できました♪ 内容としては、期待通り […]
伝説の車内販売員さん♪
今週 2度目の山形出張。 東京から山形というと遠い印象もありますが、新幹線で約 2時間 45分（最速だと 2時間 26分） ・・・ 本を読んだり、仕事をしたり、うとうとしたり、、、意外に あっという間に行ける距離感です。 […]
防犯カメラ作動中・・・
近所に大きな畑があるのですが、外出するときは畑沿いの道を歩きつつ 日々の作物の成長や 一面緑の風景を目にすることで、癒しのひと時となっています。 しかし、いつの頃でしたか、「防犯カメラ作動中」 の看板がいくつも掲示される […]
ファーストコンタクトってとっても重要ですよ・・・
先週の出張は、宮崎・岐阜・山形。 出張が続くとやはり疲れが溜まってきますね。 栄養剤とグリーン車とグレードの高いホテルで何とか乗り切っています。 以前にも書いたように、ホテルのサービスレベルをチェックする趣味（？） があ […]
お・も・て・な・し ♪
「じぇじぇ」 と どちらが流行語大賞になるでしょうか？ 東京チームの皆さん、話し方や表情を見ているだけでも、すごく心動かされる素敵なスピーチでしたね♪ さて、これで東京オリンピックの開催が決まりましたが、海外の人たちはき […]
評判通り・・・？ （おまけ）
（その後です・・・） 取り置きをしてもらっていた店の応対には多少カチンときましたが、メールのやり取りをした人（おそらく責任者） と店頭で話した人は違いますので、他店で購入することにした旨 簡単に経緯をメールしておきました […]