私は、某ネットショップで、定期的にプロテイン飲料を頼んでいます。 値段は、スーパー等の小売店よりもお手頃なので 96本まとめて購入、、、2カ月でなくなるので、その頃にまた購入という形でもう 2年近くになります^^
さて、今回も同じように頼んだのですが、いつもとは違う形状の段ボール箱が届き、見た瞬間に「明らかに弱々しい」と感じる不安げな状態だったので、すぐに開封すると、、、
これまでは、相応の強度がある新品の段ボールで、中の商品に影響が出ないよう隙間を空けてクッション材が詰められていたのですが、、、
今回は、明らかに使い回しで表面がヨレヨレの段ボールで、さらに、中の商品に合わせて切って継ぎはぎしたような、手作り感満載の形状。
・・・これでは、汚損は防げますが、強度0のこの形状では、中の商品が紙パックなので、他の荷物を上に置けば潰れること必定、、、これで送ろうと考えた人は、その後のことを何も考えられない●●なのか！？ 潰れて液モレも考えられるため、そうなったら、諸々賠償責任も出てくることでしょう。
おそらくは、物流費・梱包費削減のため、梱包資材も梱包方法も質を落としたのか、発送の委託会社を安いところに替えたことで質が下がったのでしょう。
今回、結論としては「泣き寝入り」することにしたのですが、それは、この後の手続きが非常に面倒だから、、、まずパッと見て、苦情や今後の対応をどうすれば良いのか分からない（サイトの説明が不明瞭）。 そして、想定されるのは、ネットショップと物流会社のどちらに責任があるのかで双方に連絡することになり、時間も労力も掛かる。。。
・・・まあ、「泣き寝入り」する代わりに、評価や口コミには、事実を写真付きで感情を込めて投稿させてもらおう、ということで溜飲を下げることにしました^^;
経営を考えれば、物価高騰対策として様々な場面で経費削減を図ることになりますが、、、過剰な梱包や包装はお金も資源もムダ、でも、必要なところには相応にお金を掛けないと お客様の離反や悪評につながるので、お客様に適切な状態で商品が届くのかも意識して取り組んでいただければと思っています。
