国（国土交通省）が、宅配荷物の置き配の標準化の方針を発表、、、でも、まだ決定ではないし、実際に置き配するにしても、契約の問題（利用者・荷主等の許諾）をクリアすることは必須。
そんな中、佐川急便に「自分勝手な置き配」をされてしまいました（怒）
・・・連絡先が0570-の有料ナビダイヤルのため、ホームページの問い合わせフォームから連絡（※文末をご参照ください！）。
すると、支店の責任者から電話があったので苦情を伝えたところ、、、会社としては勝手に置き配することを認めていないが、配達する人は外注のためコントロール利かないのだとか。
・・・さらに、事情聴取した配達員が言うには、「以前に置き配したことがあり、不在だったため置き配で良いと思った」とのことで、自分たちの主張（事情説明）ばかり、、、なので、こちらも言葉を選ばずに強い苦情として伝えました！
そもそも、荷物はその都度の契約だし、今回は置き配を許可していないし、佐川急便は「配達後の盗難や破損は補償の対象外」と約款に明記、、、この荷物に何かあったら、誰がどう責任を取るのでしょうか？
・・・こういうことをされ、責任者からも言い訳がましいことばかりなので、私も今後は、佐川急便に配慮することは一切やめよう、と思ってしまいました。
すると翌日、現場を統括する社員さん（←配達した外注の人とは違う人）から、丁重なお詫びの電話がありました。 この地域の佐川急便はネットでも悪評が絶えないほど酷いので、今回のことも「さもありなん」との思いでしたが、、、こんなところにもきちんとした人はいるのだな、と今後の対応を翻意したのでした^^;
仮に、置き配が標準となり、対面受取に別料金が掛かる場合には、、、国が旗振り役となって推進しているのだから、勝手に置き配（=契約不履行）による賠償金規程（罰則規定）も定めてもらわないと困りますね。 ・・・まあ、現場と利用者に丸投げなのでしょうけど^^;
ちなみに、佐川急便に「荷物の苦情を！」と思ってホームページを見ると、そうしたことは「各支店へ」となっているのですが、連絡先はなんと、0570-の有料ナビダイヤル！
・・・「あんたらの不手際の苦情に、なんでお金を払って電話しなければならないのか！」と怒りも増幅されるのですが、、、私は、ホームページの問い合わせフォーム（→「佐川急便に関するご意見・ご要望」の箇所にあります）の備考欄に、「必ず電話ください」「困っているので至急調べて電話ください」等と記載して送っています。 ・・・配達日に荷物が届かない等、過去数回のトラブルでも使っていますが、割と早めに電話がきますよ、、、ご参考にされてください^^
私が置き配に慎重になる理由はこちら（↓↓写真をクリックすると開きます）、、、2年程前のコラムですが、今も同じ考えです^^
「勝手に置き配」始めました！？
東京の中小企業診断士のコラム。物流業界の課題解決のために「置き配」が推奨されていますが、なんと「勝手に置き配」を始めた大手物流会社も！？・・・今回は、実体験か…
