09-接客
評判通り・・・? (後編)

まず 私がしたことは、メールでの問い合わせ。 「ショップ評価」 には、細かく確認した内容が載っていましたので、それを参考にさせてもらいながら、新品未開封か、店頭購入可能か、店頭価格とネット価格は同じか、カード利用の際は金 […]

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09-接客
評判通り・・・? (前編)

毎日暑い日が続いていますね。 今週は夏休みでのんびりされている方が多いでしょうか。 私も 買い物に行ったり テレビを見たり ゴロゴロしたり 運動したり ・・・とちょっと贅沢な時間を満喫しています。 さて、このお休みを利用 […]

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07-店舗
土用の丑の日 2013

今日は、土用の丑の日。 あまり流行りモノには飛びつかない性格のため、普通にお惣菜でも買おうと思っていたのですが、日常的に食べるモノではないし、良い機会と思って買いに行きました。 ついでに、、、年に 1-2度のイベント毎な […]

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09-接客
セールの活用・・・

アパレル業界では、夏物の最終商戦が始まっています。 プロパーの動きが悪いこともあって、「こんな良いモノがセールに残ってるの?」  というような充実した品揃え ・・・ 今シーズンも 消費者には嬉しいセール商戦となっています […]

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09-接客
お客様の視点で・・・

昨日、新宿伊勢丹(敬称略) に行ってきました。 私にとって、伊勢丹(というか新宿伊勢丹)は №1 の百貨店であり、お客様として 学びの場として 度々訪れています。 昨日は、仕事もお休みで、ちょうど大きな 「メンズ催事」 […]

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09-接客
黒石市・こみせ

ここ黒石は、青森県内有数の豪雪地 ・・・ 当時は、除雪など入らなかったため、冬になると外に出歩くこともままなりません。 そこで、各商家や旅籠 ・ 造り酒屋などの軒先を屋根で連ねることで人々の往来ができるように と考案され […]

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09-接客
提供者の責任

昨日、診断実習(中小企業診断士養成課程) の現地カリキュラムを終え、最終の新幹線で山形へ。 今日は、早朝から支援企業にて会議、夕方新幹線で東京へ。 移動中は、資料に目を通したり 事前に検討したりと、今回は久々の強行軍でし […]

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07-店舗
ユニクロ創業感謝祭2012 視察(兼お買い物) レポート②

①のつづきです。(①はこちら ⇒ https://consult-k.jp/colum/?p=2142 ) さて、店内で残念だったのは、メンズカジュアルコーナーにミラー(姿見)が1つもなかったこと。 催事なので混雑緩和に […]

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09-接客
「お願いします」 について・・・

私たちは、日常 「お願いします」 という言葉を口にしたり、耳にしたりすると思います。 文字通り 「お願い」 ですので、相手に頼むとか委ねるとか・・・私は、相手に対する謙譲の気持ち(へりくだる気持ち)が込められているものだ […]

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09-接客
5千円札入りまーす!

とある出張先からの帰り道、いつも立ち寄るパン屋さんがあります。 家に帰ると夜9時を過ぎてしまうため、パンを買って新幹線の中で食べるのです。 今日もいつものようにそのパン屋さんに行きました。 毎回食べるお気に入りのパンを取 […]

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