お客様の前で使えない言葉は使わない。
2015年6月16日
支援をしていて、「クレーム」 という言葉をよく耳にします。 【クレーム】 苦情を指す和製英語であるが、他の意味では契約違反における損害賠償に関しても同語が用いられる。 しばしばごり押しによる不当な強迫行為（因縁をつけるこ […]
お客様には関係のない話・・・
2015年5月22日
先日の支援でのこと。 いつもと違ってお店に活気がないなと感じたため、現場リーダーに 「今日はなんだか静かな感じだけど、どうしたの？」 とさりげなく聞いてみました。 すると、「今日はお客様も少なく シフトも少ないのでこんな […]
「お笑い」 に見るコミュニケーション力
2015年5月10日
先日、新宿にある 「ルミネtheよしもと」 に行ってきました。 GW中の平日ということもあり、テレビで御馴染みの芸人さんが大勢登場する舞台なのにガラガラ～幸運なことにとても良い席で観覧できました♪ 内容としては、期待通り […]
伝説の車内販売員さん♪
2015年2月6日
今週 2度目の山形出張。 東京から山形というと遠い印象もありますが、新幹線で約 2時間 45分（最速だと 2時間 26分） ・・・ 本を読んだり、仕事をしたり、うとうとしたり、、、意外に あっという間に行ける距離感です。 […]