ネット販売は、基本的には下記の流れで取引が進みます。
・・・商品掲載 →【お客様】注文/支払 → 決済確認 → 出荷 →【物流業者】配送 →【お客様】受取
【お客様】と【物流業者】を除いた箇所は事業者が行うのですが、忘れていけないのは、「受取」が完了するまでは取引が終わらないということ、、、でも、物流業者に引き渡せば完了と考えてしまう事業者が多いのですよね^^;
・・・遅延や紛失･毀損など物流業者に責任があることでも、お客様と契約したのは事業者なので、受取まで自身の責任範囲として、推移を見届け、トラブルがあった場合は応対する必要があります。
また、1回の取引で終了では効率が悪い商売の仕方、、、継続的に注文してもらうための関係構築、その一歩として、今回の取引がどうだったか把握しておく必要があります。 ですから、受取で完了ではなく、次のように事後フォローまでを一連の流れとして押さえておきましょう。
・・・【お客様】受取/レビュー投稿 → レビュー確認/返信
さて先日、ネットで 2社に注文、、、どちらもレビュー投稿が条件のため（その代わり安く販売）、受取後に投稿しました。
・・・実は 2社とも、【物流業者】配送 で、ちょっとした不具合（不満足）が、、、トラブルではないので、やんわりと状況をお伝え（投稿）することにしました。
届いた 2つの商品①②（販売者は別） はこんな状況・・・
① 聞いたこともない物流業者で、時間指定できず、配送状況をシステムで何度も確認し、家で待機して受取。
② ポスト投函だったのにサイズが大きく再配達、、、確認すると「箱の包材」で微妙にサイズが大きかった。
商品自体は良かったので、その後、①②ともに追加注文すると、それぞれ下記のように変更されていて 今度はすぐ受取ができました^^
①「大手の物流業者」に変更（システムで事前に時間指定）。
②「紙の包材」に変更（柔らかいので普通にポスト投函）。
・・・対応が早いし、気持ちを汲んでもらえたことにも嬉しかった ～ グッと心を掴まれたので また注文します^^
対応できることもあれば できないこともありますが、まずは、① 何か問題があったか（何もなかったか）を知ることが大切な第一歩、、、到着したら終わりではなく、② その先のフォロー（情報収集）まで 抜かりなくしていただければと思います！
